Cancelación
Puede cancelar su pedido en un plazo de 24 horas desde que lo realiza. Espere de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso se vea reflejado en su forma de pago original.
Devoluciones por motivos ajenos a la calidad
En el caso de devoluciones que no se deban a un defecto o problema de calidad del producto, el comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución. Todas las devoluciones deben cumplir las condiciones de nuestra Política de Devoluciones. Póngase en contacto con nosotros en fivetecnc@163.com antes de devolver cualquier artículo para obtener instrucciones de devolución.
Nuestra política tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para que su artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Artículos adicionales no devolvibles:
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero vuelva a comprobar su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito; es posible que tarde un tiempo en que su reembolso se vea reflejado oficialmente.
Después, póngase en contacto con su banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se vea reflejado un reembolso.
Si ha realizado todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en fivetecnc@163.com
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si recibe un producto dañado o defectuoso, dispone de 72 horas desde la llegada del producto para ponerse en contacto con nosotros e informarnos sobre la unidad defectuosa. Puede comunicarse con nosotros aquí: fivetecnc@163.com
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, le enviaremos un vale de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si quien lo compró pidió que se le enviara el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, enviaremos el reembolso a quien realizó la compra y esta persona se enterará de su devolución.
Gastos de envío de la devolución
Para artículos no defectuosos devueltos dentro de nuestro plazo de devolución de 30 días, como devoluciones por cambio de opinión o por una selección incorrecta del comprador, el comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales pagados no son reembolsables, salvo que lo exija la legislación aplicable.
Si recibe un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en fivetecnc@163.com con su número de pedido y fotos o videos claros para que podamos evaluar el problema y ofrecerle una solución.
En caso de errores confirmados por nuestra parte o problemas cubiertos por nuestra garantía de 12 meses, nosotros cubriremos los gastos de envío necesarios para la devolución y el costo de enviar el artículo correcto, reparado o de reemplazo. No se le cobrarán gastos de envío por estos trámites.
Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo de vuelta. Le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío y, cuando nosotros seamos responsables de los gastos de envío, organizaremos un método de envío prepagado o acordaremos con usted el reembolso de los gastos.